Une PME de services facturait ses prestations sans processus structuré de relance des impayés, au prix d'une trésorerie sous tension permanente.
🔎 Le constat
Les relances étaient faites manuellement, de façon irrégulière, avec un ton parfois inadapté selon l'urgence réelle du dossier.
⚙️ La solution mise en place
Un agent IA génère des relances personnalisées selon l'ancienneté de la créance et l'historique de la relation client, tout en laissant la validation finale à un humain avant envoi.
📈 Le résultat
Le délai moyen de paiement a diminué, sans dégrader la relation commerciale — au contraire, la régularité perçue a été lue comme un signe de professionnalisme.
Ce cas illustre un principe clé : l'automatisation ne doit pas supprimer l'attention portée au client, elle doit la rendre systématique.